Как автоматизировать обратную связь от клиентов?

Как автоматизировать обратную связь от клиентов?

Последнее время автоматизация стала не просто трендом, а реальным способом повысить эффективность бизнес-процессов компании. 

До текущего года ведущие компании в ecommerce, нанимали специалистов, создавали целые отделы, проводили обзвон клиентов, создавали фокус группы, использовали услуги тайного покупателя и ещё проводили ряд мероприятий – всё для того, чтобы узнать мнения покупателей и получить информацию о качестве обслуживания клиентов в розничной сети и в интернет-магазине. 

Скорость обработки обратной связи от клиентов и общение с ними в наше время является ключевым фактором, который способен повысить лояльность клиентов. QARM создал специализированное автоматизированное решение, которое максимально сократит ваши временные и финансовые издержки и в то же время сможет повысить лояльность клиентов.


Разберем преимущества автоматизации с QARM в данной статье.

1. Опрос клиентов

Вам больше не стоит гадать на кофейной гуще о ваших сильных и слабых сторонах работы с клиентами. QARM проведет опрос удовлетворенности каждого Вашего клиента за Вас, подготовит удобную аналитику, Вам останется только делать выводы. Опросы клиентов о качестве обслуживания будут проходить в автоматическом режиме. Вы всегда будете в курсе общей ситуации в вашей компании.

2. Обработка обратной связи от клиентов

Вспомните, как иногда надолго затягивается обсуждение сложившейся ситуации с клиентом?! Длинная цепочка писем и не всегда своевременное решение вопросов клиента – может существенно снизить лояльность клиентов, а в последствии и объем продаж. 

QARM предлагает быстрый чат по каждому кейсу. Все заинтересованные участники рассмотрения будут автоматически оповещены о критичной ситуации. С QARM вы всегда среагируете вовремя.

3. Моментальная обратная связь от клиентов

Сегодня сложно представить более быстрой реакции, как ни в мессенжерах. 

QARM предоставляет возможность для розничных точек магазина, использовать моментальную обратную связь через WhatsApp. Все обращения клиентов автоматически подгрузятся в систему и вы сможете вести диалог с клиентом в личном кабинете. 

Мы уверенны, что довольные клиенты – успех Вашего бизнеса.  

Попробуйте и убедитесь сами! Лидеры ecommerce уже оценили QARM!