Справка о компании
Детская клиника DocDeti (ДокДети) оказывает полный спектр медицинских услуг для детей и подростков.
В клинике имеются все специалисты, которые в основу своей работы используют принципы доказательной медицины.
Клиника соответствует международным стандартам, строго контролирует качество оказываемых услуг и максимально клиентоорентирована.
Почему подключили QARM
До подключения QARM, для общения со своими клиентами в цифровых каналах Docdeti использовали форму обратной связи на сайте, обращения из социальных сетей, общение через мессенджер whatsapp. Было не удобно обрабатывать все источники точечно, заходя в каждый аккаунт; общение через whatsapp было лишь доступно одному сотруднику Службы Заботы с телефона и одному с помощью whatsapp web. С ростом базы клиентов и расширением клиники, появилась потребность повысить скорость обработки обращений клиентов и подключить дополнительные каналы коммуникаций.
Работа в омниканальном чате QARM
Работа в QARM началась сразу же после интеграции. Оказалось, очень удобно и эффективно обрабатывать все обращения от клиентов в единой среде. Администраторы Службы Заботы Docdeti быстро освоили работу в QARM, дополнительного обучения не потребовалось.
В ходе эксплуатации, возникла потребность адаптировать и внедрить в QARM некоторые фитчи. Специалисты технической поддержки предложили несколько вариантов решения вопроса и быстро, всего за несколько дней, реализовали выбранный вариант в системе.
Текущая история
Сейчас у нас одновременно в QARM работает более 15 операторов.
Радует функционал QARM, возможность передавать кейсы другим сотрудникам, просматривать всю историю переписки с клиентом, настраивать шаблоны быстрых ответов для мгновенной обработки обращений клиентов.
Возможные каналы коммуникаций с DOCDETI
Виджет в раскрытом виде
Итоги
Мы отмечаем, что скорость обработки сообщений стала значительно выше, что повлияло на рост выручки.
Хочу отметить, что сотрудники QARM отличаются высокой профессиональной подготовкой и стремлением положительно решить любой вопрос по диджитал коммуникациям в кратчайшие сроки.
Коммерческий директор Дарья Худякова
