Этой весной многие клиники столкнулись со сложностями, связанными с приостановлением или ограничением оффлайн торговли и заморозкой рядов бизнесов. Не все были готовы к быстрым переменам. Однако необходимо адаптироваться к новым реалиям и вносить корректировки в привычные бизнес процессы.
Одним из основных элементов работы медицинской организации, является связь с пациентами. Так было всегда, но каждый представлял коммуникации по-своему: одному достаточно номер телефона и веб форма обратной связи, но клиники, действительно беспокоящиеся об удобстве пациентов, сделает связь быстрой и доступной.
Предоставьте возможность пациентам для коммуникации с Вами, использовать тот канал, который привычен для него: чат на сайте / социальные сети / мессенджеры и др. Но как обеспечить своевременную обработку обратной связи, переключаясь между разными источниками?! Именно с целью быстрой обработки сообщений от пациентов и была создана система управления коммуникациями - омниканальный чат QARM.
С помощью омниканального чата QARM, возможно выстраивать общение с пациентами, максимально эффективно и удобно как для Вашей клиники, так и для Ваших пациентов. Давайте разберемся, как.
Преимущества омниканального чата QARM:
1. Мы «за» повышение эффективности, поэтому создали робота, который систематизирует всю обратную связь и предоставляет для обработки только то, за что ответственен конкретный сотрудник.
2. Система объединяет все каналы коммуникаций в единую среду. Вам не стоит беспокоится о сложном интерфейсе – он интуитивно понятен.
3. Настройки системы оценивают всю обратную связь на предмет тональности - вы моментально знаете, с каким «настроением» пишет ваш пациент.
4. Система всегда напомнит о нерешенном вопросе пациента и осуществит поддержку, в случае невозможности быстрого ответа сотрудником клиники.
QARM – готовое решение, которое поставляется в настроенном под Ваши бизнес задачи виде и интегрируется в течение 10-15 минут.
