Лояльность клиентов не является само собой разумеющееся явление.
При современном разнообразии выбора, покупателю приходится изучать продукты, сравнивать характеристики, выискивать реальные отзывы покупателей и находить самую выгодную цену для совершения покупки.
В данной статье представлены несколько интересных фактов о лояльности потребителей, которые будут полезны для каждого ТОП менеджера.
75% компаний клиент ориентированы – что думает клиент?
Согласно американскому исследовательскому агентству Campemini, около 75% бизнеса считают, что они клиент ориентированы и только 30 % клиентов данных компаний согласны с данным выражением.
Статистика реальной лояльности.
По данным исследовательского агентства McKinsey статистика реальной лояльности потребителей распределяется следующим образом:
13% покупателей являются лояльными и не ищут новых решений, поскольку доверяют своему опыту.
29% покупателей ищут новые решения для покупки, но остаются в итоге лояльными к уже известному бренду.
58% покупателей переключаются на новый бренд или новый для них интернет-магазин.
Специалисты компании QARM рекомендуют использовать облачную платформу QARM для отслеживания уровня лояльности клиентов.
Благодаря широкой вариативности настроек, система поможет опросить клиентов компании в автоматическом режиме, разместить отзыв на сайте, а также своевременно отреагировать и оповестить менеджмент компании о нестандартной ситуации, требующей внимания.
Записаться на вебинар, на котором наши менеджеры покажут Вам преимущества QARM, Вы можете, отправив запрос через форму обратной связи, указанной на сайте.
