Лояльность пациентов не является само собой разумеющееся явление.
При современном разнообразии выбора, пациенту приходится изучать клиники, сравнивать услуги, выискивать реальные отзывы других пациентов и находить выгодные условия.
В данной статье представлены несколько интересных фактов о лояльности пациентов, которые будут полезны для каждого ТОП менеджера клиники.
75% клиник пациент-ориентированы – что думают сами пациенты?
Согласно американскому исследовательскому агентству Campemini, около 75% бизнеса считают, что они пациент-ориентированы и только 30 % пациентов данных клиник согласны с данным выражением.
Статистика реальной лояльности
По данным исследовательского агентства McKinsey статистика реальной лояльности потребителей распределяется следующим образом:
13% пациентов являются лояльными и не ищут новых решений, поскольку доверяют своему опыту.
29% пациентов ищут новый опыт в других клиниках, но остаются в итоге лояльными к уже известной клинике.
58% пациентов переключаются на новый медицинский центр.
Специалисты компании QARM рекомендуют использовать облачную платформу QARM для отслеживания уровня лояльности пациентов.
Благодаря широкой вариативности настроек, система поможет опросить пациентов клиники в автоматическом режиме, разместить отзыв на сайте, а также своевременно отреагировать и оповестить менеджмент медицинского центра о нестандартной ситуации, требующей внимания.
Узнать подробнее о модуле опросов.
Задать вопросы или записаться на демонстрацию, на котором наши менеджеры покажут Вам преимущества QARM, Вы можете, отправив запрос через форму обратной связи, указанной на сайте.
