Области применения

QARM – компания разработчик AI в области роботизированных коммуникаций с клиентами в цифровых каналах.

Наша цель:
Предоставить организациям современное решение на базе ИИ для общения с клиентами в диджитал каналах. 

Инструмент:
Робот Лоя позволяет использовать последние технологии искусственного интеллекта в области взаимоотношений с клиентами.

С помощью робота Лои организации могут автоматизировать и снизить издержки на 80-90% на управление обратной связью от клиентов, контролировать ключевые бизнес метрики NPS, QSS, SCI, привести управление и получение обращений от клиентов в единый центр под контролем робота Лои.

Используя Лою можно усилить или заменить часть функций работы отделов:

  • Управление взаимоотношениями с клиентом
  • Отдела качества
  • Клиентский отдел
  • PR
  • Маркетинг
Ключевые особенности по сферам применения
Маркетинг и PR

Готовое решение по мульти комплексной роботизации взаимоотношений с клиентами в цифровых каналах (web, FB, VK, In, WhatsApp, чат)

Технологии
  • Мульти-хаб единого окна
  • Определение тональности
  • Контроль робота по всем обращениям
  • Автоматизация ответов
  • Бизнес метрики для омни-канальных компаний
  • Внутренние бизнес коммуникации
  • Аналитика в режиме он-лайн
Маркетинговый результат
  • Повышение лояльности клиентов
  • Снижение оттока клиентов
  • Систематизация мнений клиентов
  • Контроль и управление удовлетворенностью клиентов
Финансовая выгода
  • Повышение продаж и стабильности бизнеса
  • Снижение ФОТ на 70%-80%
  • Снижение временных затрат ТОП менеджмента

Техническая и сервисная
поддержка клиентов

Готовое решение по повышению автоматизации поддержки и консультирования клиентов в цифровых каналах (web, FB, VK, In, WhatsApp, чат)

Технологии
  • Мульти-хаб единого окна
  • База знаний
  • Контроль робота по всем обращениям
  • Автоматизация ответов роботом
  • Бизнес метрики качества сервиса и консультаций
  • Внутренние бизнес коммуникации
  • Аналитика в режиме он-лайн
Маркетинговый результат
  • Повышение качества поддержки клиентов
  • Снижение времени ответа
  • Систематизация банка знаний
Финансовая выгода
  • Снижение ФОТ центра поддержки на 70%-80%
  • Снижение временных затрат ТОП менеджмента
  • Снижение постоянных издержек на отдел поддержки


Контроль качества сервиса

Готовое решение для роботизации работы контроля качества сервиса и мнений клиентов

Технологии
  • Мульти-хаб единого окна
  • Внутренний чат 
  • База знаний и документов
  • Автоматизация ответов
  • Внутренние бизнес коммуникации
  • Аналитика в режиме он-лайн
Маркетинговый результат
  • Повышение качества сервиса
  • Систематизация мнений клиентов
Финансовая выгода
  • Повышение продаж и стабильности бизнеса
  • Снижение ФОТ на 70%-80%
  • Снижение временных затрат ТОП менеджмента

Работе с претензиями
и рекламациями

Готовое решение для роботизации работы с рекламациями и обращениями  клиентов

Технологии
  • Мульти-хаб единого окна
  • Определение тональности
  • Контроль робота по рекламациям
  • Автоматизация ответов
  • Внутренние бизнес коммуникации
  • Аналитика в режиме он-лайн

Маркетинговый результат
  • Повышение лояльности клиентов
  • Снижение оттока клиентов
  • Систематизация мнений клиентов
  • Контроль и управление удовлетворенностью клиентов

Финансовая выгода
  • Повышение продаж и стабильности бизнеса
  • Снижение ФОТ на 70%-80%
  • Снижение временных затрат ТОП менеджмента

Кейсы клиентов