3 шага к увеличению удовлетворенности клиента в интернет магазине

3 шага к увеличению удовлетворенности клиента в интернет магазине



Довольный клиент – это то, к чему стремится каждая современная и успешная организация. Однако, как компании могут действительно сделать клиента довольным покупкой или оказанным сервисом?
Существует три простых шага, которые позволят сделать клиента довольным, и в следствии привести к росту продаж.


1. Распознавайте ожидания клиентов, а еще лучше предвосхищайте их.

Причины, по которым клиент может себя чувствовать неудовлетворенным множество: приобретенный товар не соответствовал ожиданиям, не устроила упаковка или сроки доставки, список можно продолжать бесконечно.

Безусловно абсолютно все вопросы у вас предугадать не получится, но некоторые из них вы сможете предупредить, благодаря опросам.

Компания QARM разработала облачное решение, которое позволяет совершать опросы в автоматизированном режиме по клиентам компании. Компании, которые ненавязчиво интересуются качеством оказанных услуг и удовлетворенностью клиента, закладывают в сознание клиента постулат, что о нём заботятся, им дорожат и будут рады в дальнейшем удовлетворить его потребности в товаре или услуге. В данном случае приобретают обе стороны: клиент приобретает позитивные эмоции и приверженность к бренду/компании, компания же в свою очередь приобретает еще одного лояльного потребителя, который либо совершит повторную покупку, либо посоветует магазин или услугу другу/близкому человеку.

Довольный клиент.jpg


2. Сделайте покупку в вашем магазине максимально простой и комфортной для клиента.

Максимально автоматизируйте процесс покупки в вашем магазине. Не заставляйте клиента проходить большое количество шагов в интернет магазине, чтобы оформить заказ и завершить процесс покупки. В случае, если Вы собираетесь сделать опрос клиента о впечатлении от продукта или оказанных услуг, мы рекомендуем направлять ему мини-анкету, которая отнимет у клиента не более минуты.

шаги заказа.jpg


3. Делайте небольшие подарки – они приведут к большим результатам.

Для увеличения конверсии от опросов и увеличения продаж, стимулируйте своих клиентов! Это может быть небольшой бонус к покупке, акция или купон на скидку. Благодарные клиенты всегда найдутся, что приведёт к увеличению продаж.

подарок клиенту.jpg


В среднем, привлечение нового клиента для компании стоит в 5-7 раз выше, чем развитие уже имеющегося клиента. Раз мотивирование имеющегося клиента выгоднее для компании, используйте несколько простых шагов для повышения удовлетворенности имеющихся клиентов.


Вопросы? Техническая поддержка 24/7
Написать с компьютера
Или с телефона
Написать с компьютера
Или с телефона