Компания «Инфания» является эксклюзивным официальным дистрибьютором в России и СНГ американских брендов детских товаров
4moms, Uppababy, Joovy, Baby Delight и испанского бренда Lorena Canals.
Для компании важно было наладить сбор обратной связи от клиентов и проконтролировать полный цикл продаж в интернет-магазине www.infania.ru
Алла Гороховская, Директор по продажам «Инфания» о QARM
«В нашем интернет-магазине мы представляем детские товары премиального качества.
Наш клиент – это разборчивый покупатель, с доходами выше среднего, ожидающего высокое качество сервиса и товаров.
Для контроля индекса удовлетворенности клиентов нашей работой, мониторинга качества сервиса и повышения конверсии работы нашего интернет магазина, мы запустили в работу робота Лоя.
С помощью Лоя, мы слышим голос каждого клиента и получаем оценки по уровню удовлетворенности клиента нашей работой.
Работать с Лоя очень просто, робот практически всё выполняет в автоматическом режиме.
Мы рады видеть высокие оценки наших клиентов по сервису и качеству продукции.»
При интеграции, компания остановила выбор на компактном варианте виджета QARM.
Данный виджет предполагает раскрытие, в случае если потенциальному клиенту интересны отзывы клиентов.
Результат использования QARM отзывов о компании
1. Контролируем 100% качества нашего сервиса.
2. Снизили затраты на опрос клиентов по телефону на 100%.
3. Наш высокий рейтинг, основанный на оценках наших клиентов повышает доверие к нашему магазину и продукции и ведет к росту продаж.
«Теперь у нас есть автоматизированный и эффективный инструмент для сбора внутренних метрик и проявления social proof на сайте.
Планируем использовать Лоя для дальнейшего повышения конверсии сайта и лояльности наших клиентов».
