Автоматизация обратной связи ALBA

Автоматизация обратной связи ALBA

ALBA – розничная сеть салонов обуви и аксессуаров, предлагающая своим покупателям модную, стильную и в то же время комфортную обувь. Клиенты ALBA - это современные жители мегаполисов – активные, успешные и деловые люди, которые разбираются в актуальных модных тенденциях и предъявляют к обуви такие критерии, как комфорт и удобство. 

На данный момент розничная сеть насчитывает 50 розничных магазинов и интернет-магазин https://www.the-alba.com/




Обратная связь от клиентов. Автоматизация

Пшеничная Марина, Ведущий интернет-маркетолог ALBA:

«Мы начали использовать QARM для получения прямой обратной связи от клиентов интернет-магазина. Метрика работает в автоматизированном режиме, что очень удобно и позволяет отслеживать ключевые метрики по уровню удовлетворенности клиентов.

Интеграция

Интеграция прошла достаточно быстро. Большой плюс, что специалисты QARM предоставили уже настроенный софт и нашей IT службе не пришлось вникать и тратить время на настройку программного обеспечения.


ALBA отзывы QARM.jpg

Очень понравился функционал возможности ответа напрямую из кейса, что позволило сократить издержки и время на обработку прямой обратной связи. Конверсия ответов составила 8,5 %, что является очень высоким показателем для получения обратной связи от клиентов.

Мы положительно оцениваем влияние QARM на управление и поддержание лояльности клиентов. Оперативно полученная обратная связь позволяет предпринимать своевременные решения в управлении взаимоотношениями с клиентами».