KANZLER достигает повышения качества обслуживания

KANZLER достигает повышения качества обслуживания

 Справка о компании: более 100 магазинов KANZLER в 56 городах России
 Компания представляет одежду и аксессуары ТМ «KANZLER» класса премиум для менеджеров высшего звена.


 Чем пользовались до QARM?

PR директор компании KANZLER Марина Родина-Какора:

«Наш клиент – это топ менеджер или собственник компании. Наша цель - соответствовать высоким ожиданиям наших клиентов, поскольку качество одежды и сервиса KANZLER сравнивают с лучшими брендами класса «премиум» и «люкс».

Поэтому мы всегда уделяли повышенное внимание качеству нашей продукции и обслуживанию клиентов в магазинах на всех стадиях бизнес процессов. 


Для измерения уровня удовлетворенности клиентов, компания использовала различные методики, некоторые из них: тайный покупатель, телефонное интервью, опросные анкеты в точках продаж.
Поскольку мы всегда в поиске инструментов, которые могут повысить качество нашей работы и сервиса, мы обратили внимание на - QARM. 


Наши клиенты - это очень занятые люди, поэтому нам важно, что технология экспресс опроса QARM не отнимает у наших клиентов более минуты времени и позволяет успешно использовать мобильность. По статистике 74% клиентов ответили на мини анкету на сотовом телефоне. 

kanzler preview.jpg



Внедрение и начало работы

Внедрение QARM прошло без вопросов. Интерфейс программы очень простой, все участники нашей команды освоили QARM в течение 2-3 дней. Высокая степень автоматизации решает многие задачи без участия человеческого ресурса.


Очень важно, что представители компании QARM предоставили уже настроенную систему.
Многоуровневое шифрование данных наших клиентов и хранение данных в крупном дата центре в России позволяет быть уверенным в сохранности данных.

Результаты использования

Kanzler отзывы.PNG      

     Автоматизированный опрос более 1500 клиентов по стандартному экспресс опросу показал следующую оценку клиентов:

        * 95% наших клиентов рекомендует нас

        * Индекс NPS очень высокий для отрасли и составляет 82,5

        * По 5-ти балльной оценке, средний балл составляет более 4,5

        Данная статистика повышает процент доверия потенциальных и существующих клиентов и приводит к ежемесячному
        росту продаж интернет-магазина.

        Результат использования QARM позволил выявить ряд шагов по улучшению сервиса.
        Например, наши клиенты хотят видеть более быструю доставку заказа с интернет магазина.
        Мы сейчас активно работаем над решением этой задачи.





Итоги

Мы видим картину качества продукции и сервиса всей компании в режиме реального времени, что очень ценно и позволяет держать «руку на пульсе». 

 click.png  На 80% снизили временные затраты на получение и обработку обратной связи. 

click.png   В 3-4 раза увеличили скорость обработки обращений клиентов. 

click.png   Увеличение лояльности клиентов. Направляя мини-анкету с опросом, мы позволяем высказаться каждому клиенту о качестве продукции и обслуживания. 

click.png   Рост повторных покупок. Рост повторных покупок достигается, благодаря высокой заинтересованности KANZLER в качественном обслуживании клиентов, постоянном контроле и совершенствовании бизнес-процессов. 

click.png   Привлечение новых клиентов. За счёт отзывов клиентов KANZLER и рейтинга QARM, потенциальные клиенты всегда в курсе высокого качества продукции и обслуживания клиентов. 

Мы положительно оцениваем результаты использования QARM.

В начале 2018 года мы расширили наше сотрудничество и запустили QARM в работу в масштабах всей компании, подключив все наши розничные магазины».

Посмотреть отзывы клиентов о компании KANZLER Вы можете в центре отзывов KANZLER