Справка о компании За четверть века работы в России бренд мужской одежды KANZLER заслужил признание российских мужчин, создавая качественную и удобную мужскую одежду для бизнеса и отдыха. На сегодняшний день работает более 100 магазинов KANZLER, в 56 городах России: от Санкт-Петербурга до Улан-Удэ. Также в KANZLER представлен интернет-магазин, с удобной доставкой даже в самые удаленные уголки страны.
PR директор компании KANZLER Марина Родина-Какора:
Наш клиент – это топ менеджер или собственник компании. Наша цель - соответствовать высоким ожиданиям наших клиентов, поскольку качество одежды и сервиса KANZLER сравнивают с лучшими брендами класса «премиум» и «люкс».
Поэтому мы всегда уделяем повышенное внимание качеству нашей продукции и совершенствуем взаимодействие с клиентами в магазинах, на всех стадиях бизнес процессов.
Развитие правильных взаимоотношений с клиентами – залог будущего развития компании.
Мы использовали роботизированное решение QARM для решения следующих задач:
1. Роботизация управления взаимоотношениями с клиентами в режиме единого окна в цифровых каналах
2. Роботизированные опросы по бизнес метрикам NPS/QSS в режиме реального времени.
Единый хаб
Создав хаб управления, в который стекается вся информация и запросы от наших клиентов со всех источников, таких как Facebook, Vkontakte, Instagram, форма обратной связи и WhatsApp сообщения, мы всегда готовы своевременно вести диалог с клиентом. Робот Лоя помогает систематизировать всю информацию и отвечать клиенту.
Роботизация бизнес метрик 
Робот Лоя опрашивает клиентов, после совершение покупки, по бизнес метрикам NPS/QSS.
Всю аналитику мы видим онлайн, по каждой точке продаж. Таким образом, у нас всегда понимание уровня удовлетворенности клиентов, в каждой розничной точке и интернет-магазине. В считанные секунды мы получаем ценнейшую информацию о бизнес процессах компании, на которые стоит обратить внимание и модернизировать.
Как прошло внедрение QARM в вашей компании?
Внедрение QARM прошло без вопросов. Интерфейс программы очень простой, все участники нашей команды освоили QARM в течение 2-3 дней. Высокая степень автоматизации решает многие задачи, без участия человеческого ресурса, с помощью робота Лоя.
Очень важно, что представители компании QARM предоставили уже настроенную систему.
Многоуровневое шифрование данных наших клиентов и хранение данных в крупном дата центре в России позволяет быть уверенным в сохранности данных.
Итоги
Мы видим картину качества продукции и сервиса всей компании в режиме реального времени, что очень ценно и позволяет держать «руку на пульсе».
На 80% снизили временные затраты на получение и обработку обратной связи.
В 6 раз увеличили скорость реакции на запросы клиента.
Увеличили лояльность клиентов. Направляя мини-анкету с опросом, мы позволяем высказаться каждому клиенту о качестве продукции и обслуживания. Пожелания клиентов стараемся учитывать в нашей работе.
Рост повторных покупок. Рост повторных покупок достигается, благодаря высокой заинтересованности KANZLER в качественном обслуживании клиентов, постоянном контроле и совершенствовании бизнес-процессов.
Привлечение новых клиентов. За счёт отзывов клиентов KANZLER и рейтинга QARM, потенциальные клиенты всегда в курсе высокого качества продукции и обслуживания клиентов.
Мы положительно оцениваем результаты использования QARM.
С интересом ждём новых фитч)
